ネット販売で思うことあれこれ

こんにちは。

ヘアアクセサリー、入園入学グッズ制作販売のCHIKAです。

今日は手にとってご覧いただくことができない、ネット販売の悩みについて書いてみたいと思います。

ご検討してくださっているお客様はまず商品画像をご覧になって、まず、「いいかも！」と思ってくださり、そして商品説明を読んだり（読んでませんでした・・・ということも）、気になる点のある方、変更のある方はメッセージをくださったりしてご検討くださいます。

同じ商品をご購入いただいても。届いた商品が「写真通りだった、イメージ通りだった！」とおっしゃっていただける時と、「しっくりこなかった、デザインはいいんだけど、ここがちょっと残念・・・」みたいなことも起こります。

技術力不足でご満足いただけない場合はもちろん大反省なのですが、伝わっていないことが原因の場合も、伝え方の工夫をもっとしないといけないなぁ〜と難しさも感じます。

☆色が違う問題

これは私もネット通販を利用するときに一番感じる点なのですが、色が違って見える。思っていた色じゃない。なんか違うということ。

私はミラーレスのカメラで撮影しているのですが、撮影する時間や光の具合で、撮った時点ですでに色が違う場合もあります。色補正をしたり、モードを変えたりして、みたままの色になるように調整します。しかしモニターによって色の見え方が異なる場合もあり、それは仕方がないので、言葉での説明を入れるようにしています。グレーでも濃いグレーなのか、緑っぽいのか茶色っぽいのか、印象はどうなのかとか・・・

以前よりは色が違うという理由での返品、交換はだいぶ減ったと思います。

☆生地が思ったより薄い、質感が違う

これも実際に手にとってみないとわからないです。入園入学グッズの巾着袋など、裏地をつけるか決めたり、入れるものによっては、気になるポイント。薄手、普通、厚手など手芸店で仕入れた時点での情報を元にしますが、これも感じ方は人それぞれなので、難しい点です。

画像のみでの判断はできないので、これもなるべく商品説明で記載したいと思っています。

☆サイズが合わない、使いにくい

これはヘアアクセサリー、特にカチューシャでの問題。試着していただけないので、どうしてもあれ？ということが起こります。サイズや締め付け感、使用感は個人差があります。

カチューシャ台は何種類か用意していて、選んでいただけるのですが、試せない中での判断は難しいと思います。

ターバンは制作時にサイズ調整ができるので、頭周りのサイズを測っていただいてそのサイズでの制作もしています。それでも生地によっての使用感の違いは、やはりあるかなぁと思います。

大半のお客様にはご満足いただいているのですが、やはり残念な思いをされるお客様もいらっしゃいます。せっかくご購入いただくので、気持ちよくやりとりさせていただきたいなぁと思っています。